Política de envíos
MOAL S.A.S se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, y en los municipios y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución Por esta razón, MOAL S.A.S podrá negarse a aceptar una oferta de compra en aquellos casos en los cuales el domicilio y la dirección para realizar la entrega que hayan sido registradas por el cliente y/o usuario, se encuentren por fuera de las zonas geográficas dispuestas por MOAL S.A.S., para hacer las entregas. MOAL S.A.S. se compromete a entregar los productos comprados en www.moalshop.com en un plazo de dos a cinco días hábiles en ciudades principales de Colombia, y en otras ciudades en un plazo máximo de trece días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Mercado Pago Colombia. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de MOAL S.A.S, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. El valor del envío dependerá de la cantidad y tipo de producto solicitado y/o destino. Y le será informado al Usuario previamente a pagar el pedido.
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en www.moalshop.com, a menos que cumpla con el requisito de compra para envío gratuito, lo cual será informado desde el momento que el Usuario realice su oferta de compra en el sitio web, como también todos los impuestos que se causen en virtud de la oferta de compra debidamente aceptada, acorde a la Ley. Por lo tanto, nuestros clientes y/o usuarios podrán conocer el valor exacto que deberán pagar a favor de MOAL S.A.S., y a favor de terceros.
MOAL S.A.S se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el usuario. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el Usuario para recibirlo. Estos plazos son una estimación, por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor y caso fortuito. En caso de retrasos en las entregas, MOAL S.A.S informará al Usuario en el menor tiempo posible. En caso tal que nadie reciba el pedido en el domicilio registrado, la empresa transportadora hará entrega una vez más, sin ningún costo adicional, de no tener éxito la segunda vez, MOAL S.A.S procederá a la devolución de los productos y/o servicios a la fábrica, y el Usuario deberá contactarnos en un término máximo de tres (3) días hábiles para que procedamos a su reenvío. En estos casos, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta exclusiva del Usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, MOAL S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente y/o usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, MOAL S.A.S. podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
La entrega se entiende efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, lo cual se podrá evidenciar a través del sistema de rastreo de la empresa de transportes con el número de guía suministrado.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si el usuario no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, que empiezan a contar desde la fecha que aparece en la factura de compra.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado o dañado.
- Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
- Debe presentar la factura de compra.
- Los productos en promoción o comprados en la sección “SALE”, no tienen cambio ni devolución.
Los costos de transporte y los demás que conlleve al cambio serán cubiertos por el Usuario.
Así las cosas, queda claro que la solicitud de devolución y cambio correspondiente de los productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo a hello@moalshop.com para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá y llevará el producto que se desea devolver.
Parágrafo. Si la solicitud del Usuario es por temas de garantía será MOAL S.A.S. quien asuma el costo del envío para su devolución, cuando el Usuario solicite un cambio no atribuible a mala calidad o garantía por parte de MOAL S.A.S, será el Usuario quien asumirá los gastos del envío del producto para su cambio.
El Usuario que desea realizar el cambio o la devolución de un Producto después de ser recibido, deberá escribir un correo electrónico a hello@moalshop.com, indicando el número de pedido y exponiendo las razones del cambio o devolución.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
- La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del Usuario.
- Los productos deben estar sin uso, sin manchas, con todas las etiquetas de venta como se recibieron y en su empaque original limpio.
- Los productos en descuento no tienen cambio.
- MOAL S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando el estado de este, en las condiciones antes mencionadas.
- Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del Usuario, salvo las razones que dan lugar al cambio o devolución sean atribuibles MOAL S.A.S., esto es por mal estado o defectos fuera de lo normal en los productos.
- MOAL S.A.S. se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
- El valor de la devolución será siempre aquel por el que se haya realizado la compra, sin incluir el valor del envío.
- No habrá lugar a solicitar cambios o devoluciones cuando: i) Los productos sean personalizados a solicitud del Usuario, ii) Productos usados y que no conserven sus etiquetas.
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En caso de que el Usuario haya extraviado su número de pedido, puede solicitarlo al correo: hello@moalshop.com
Devolución/Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por medio de un correo a hello@moalshop.com El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y presentar la factura de compra.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MOAL S.A.S. devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el Usuario.
Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al número +57 318 794 3490 en horario de lunes a viernes de 8:00 am. a 6:00 pm. o través del correo hello@moalshop.com